新華社北京2月6日電 題：商家落實國補政策有待規范 中消協發布2024年消費投訴熱點分析

  新華社記者趙文君

  中國消費者協會6日發布2024年全國消協組織受理投訴情況分析。從消費者投訴熱點看，部分經營者在商品質量、營銷和服務等方面存在問題，如部分商家落實國補政策不規范、“車輛統籌保險”投訴激增、“先學后付”隱患多……不僅損害了消費者的合法權益，也暴露了監管的短板。

  部分商家落實國補政策不規范

  消費者馬先生于2024年12月16日，在某電商平臺某品牌自營旗艦店支付8599元（原價為8999元，使用400元國家補貼）購買了一部手機。12月22日發現同款手機在其購買價格基礎上降價700元，消費者按照平臺客服要求重新下單價格為7899元（原價為8999元，使用400元國家補貼和700元平臺優惠券）。消費者要求價格保護，但平臺以新訂單使用了400元國補為由，只支持價保300元。消費者投訴后，通過消協與商家進行了和解，在價保300元基礎上，另行補償400元差價。

  據中消協介紹，部分商家先抬高價格，再用國補優惠吸引消費者。消費者購買了國補商品后發現價格大幅下降，要求補差價，但被商家以“國補商品不參與價保”為由拒絕。有的商家未按承諾時間發貨，或者以庫存不足為由強制取消訂單，導致消費者國補資格喪失。

  中消協建議，相關部門進一步明確補貼政策細則，細化國補商品的價格計算規則，防止商家虛高定價或通過漲價等方式套補，侵害消費者利益。監管部門可重點加強對補貼商品價格的監測，對參與國補商品的價格波動進行動態監管，及時發現異常漲價行為。

  “車輛統籌保險”投訴激增

  消費者林先生稱，在手機上看到某運輸安全統籌服務有限公司發布的車險服務廣告，該公司工作人員冒充知名保險公司，以可購買汽車商業險為由誘騙其通過二維碼進行付款。付款后消費者收到的合同顯示是統籌服務，并非正規的商業險保單。

  據介紹，中消協近期接到大量消費者投訴，反映一些“汽車服務公司”以保險公司名義對外銷售“統籌保險”，冒充知名保險公司，將“統籌保險”包裝成正規商業保險，消費者付款后才發現保單并非由正規保險公司出具，“統籌保險”公司客服電話無人接聽、業務員失聯，出險后只能到指定修理廠，面臨賠付難等問題。消費者發現問題后要求退款，卻遭遇商家拖延或拒絕。即使合同未生效，消費者提出退款時仍被收取高額手續費。

  中消協有關負責人表示，銷售車輛統籌業務的公司并非保險公司，其公司名稱一般為“汽車服務公司”或“運輸服務公司”，注冊時也無需保險監督管理機構批準。此類公司的風險補償能力及資金安全性相對較低，存在理賠難度大、跑路風險高等多重風險，建議消費者謹慎識別，避免選擇此類產品。

  “先學后付”隱患多

  消費者孫女士稱，2024年12月，廣州某咨詢服務有限公司誘導其簽訂“先學后付”分期付款技能培訓課程合同，客服稱報名時只需要交納100元預定金，下個月才開始支付學費。事后，孫女士才發現自己在不知情的情況下被辦理了貸款。

  據了解，一些職業技能培訓機構以“先學后付”的名義，誘導消費者未充分了解借款條款情況下辦理“消費貸”。部分網購平臺設置為默認勾選，并自動成為后續付款方式，且關閉步驟復雜。

  中消協有關負責人表示，培訓機構應明確告知消費者相關條款和風險，網購平臺應加強身份驗證、支付安全等，避免因誤操作引發糾紛。建議監管部門加強對培訓和電商行業相關業務的監管，確保其透明公平經營，防止侵害消費者權益。